Queremos que cada experiência ARVENZA seja impecável. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham (incluindo o saquinho de veludo). O valor pago, inclusive o frete, é reembolsado integralmente.
Produto com defeito ou avariado no transporte
Se o seu pedido chegar com alguma avaria, fale com a gente em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Envie o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Após a análise, oferecemos a troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor ou o reembolso.
Pedido diferente do comprado
Se você recebeu um item diferente do que escolheu, entre em contato e providenciaremos a troca sem custo.
Como solicitar
- Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail arvenza.aromas@gmail.com, informando o número do pedido.
- Enviaremos as instruções e a autorização de postagem.
- Assim que o produto chegar e for conferido, realizamos a troca ou o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para segurança de todos, velas já acesas ou utilizadas não podem ser trocadas por arrependimento.
